Tak Berkategori 

BUKU PANDUAN INOVASI “PETA WARIS”

Diposkan Oleh:Kecamatan Proppo

 

BUKU PANDUAN INOVASI

PELAYANAN GERAK CEPAT DAN TANGGAP ADMINISTRASI PERNYATAAN WARIS

   “PETA WARIS”

                                                                                     

                                                                                                                                           KANTOR KECAMATAN PROPPO

                                                                                                                                                 KABUPATEN PAMEKASAN

                                                                                                                                                               TAHUN 2026

KATA PENGANTAR

Puji syukur ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa karena Buku Panduan Inovasi Pelayanan Gerak Cepat dan Tanggap Administrasi Pernyataan Waris “PETA WARIS” dapat disusun sebagai pedoman pelaksanaan pelayanan administrasi pernyataan waris di lingkungan Kecamatan.

PETA WARIS merupakan inovasi pelayanan yang bertujuan memberikan kemudahan, kecepatan, kepastian, dan aksesibilitas pelayanan kepada masyarakat yang membutuhkan dokumen administrasi pernyataan waris. Melalui inovasi ini, petugas secara proaktif mendatangi rumah pemohon untuk melakukan verifikasi dan pelayanan sehingga masyarakat tidak perlu datang langsung ke kantor kecamatan.

Buku panduan ini diharapkan menjadi acuan bagi petugas pelaksana dan masyarakat dalam memahami prosedur, tugas, tanggung jawab, serta mekanisme pelayanan “PETA WARIS”.

BAB I PENDAHULUAN

  1. Latar Belakang

Administrasi pernyataan waris merupakan salah satu dokumen penting yang diperlukan masyarakat untuk berbagai keperluan administrasi dan hukum. Dalam pelaksanaannya, masih terdapat masyarakat yang mengalami kesulitan mengakses layanan karena keterbatasan waktu, usia lanjut, kondisi kesehatan, atau kendala lainnya.

Sebagai bentuk peningkatan kualitas pelayanan publik, Kecamatan mengembangkan inovasi Gerak Cepat dan Tanggap Administrasi Pernyataan Waris “PETA WARIS” dengan konsep pelayanan jemput bola melalui kunjungan petugas ke rumah pemohon.

  1. Dasar Hukum
  1. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
  2. Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah.
  3. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi tentang Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
  4. Peraturan perundang-undangan lain yang berkaitan dengan administrasi kependudukan dan pelayanan publik.
  5. Ketentuan internal pemerintah daerah yang berlaku.
  1. Maksud

Sebagai pedoman pelaksanaan pelayanan administrasi pernyataan waris melalui inovasi PETA WARIS.

  1. Tujuan
  1. Mempermudah masyarakat memperoleh pelayanan administrasi pernyataan waris.
  2. Meningkatkan kualitas dan kecepatan pelayanan.
  3. Memberikan pelayanan yang responsif dan proaktif.
  4. Meningkatkan kepuasan masyarakat.
  5. Memperluas akses pelayanan bagi kelompok rentan.
  1. Sasaran
  1. Semua Masyarakat umum di wilayah kecamatan Proppo

BAB II

GAMBARAN UMUM INOVASI PETA WARIS

  1. Definisi

PETA WARIS (Gerak Cepat dan Tanggap Administrasi Pernyataan Waris) adalah layanan administrasi yang dilaksanakan dengan metode jemput bola, dimana petugas kecamatan mendatangi rumah pemohon untuk memberikan pelayanan administrasi pernyataan waris secara cepat, mudah, dan responsif.

  1. Prinsip Pelayanan
  1. Cepat.
  2. Mudah.
  3. Transparan.
  4. Akuntabel.
  5. Responsif.
  6. Berorientasi pada kepuasan masyarakat.
  1. Motto Pelayanan

“Petugas Hadir, Pelayanan Tuntas.”

BAB III

PERAN DAN TANGGUNG JAWAB

  1. Peran Petugas

Petugas PETA WARIS memiliki tugas sebagai berikut:

  1. Menerima permohonan pelayanan. Melalui Proppo Call Center (082245452237)
  2. Melakukan verifikasi persyaratan administrasi.
  3. Menjadwalkan kunjungan ke rumah pemohon.
  4. Mendatangi lokasi pemohon sesuai jadwal.
  5. Melakukan pengecekan dokumen asli.
  6. Memberikan pendampingan pengisian berkas.
  7. Melakukan klarifikasi data ahli waris.
  8. Menyusun dokumen pendukung apabila diperlukan.
  9. Memproses administrasi sesuai ketentuan.
  10. Menyampaikan hasil pelayanan kepada pemohon.
  11. Menjaga kerahasiaan data pemohon.
  1. Peran Pemohon

Pemohon berkewajiban:

  1. Menghubungi Proppo Call Center (082245452237)
  2. Menyediakan dokumen persyaratan yang diperlukan.
  3. Memberikan data dan informasi yang benar.
  4. Menunjukkan dokumen asli saat verifikasi.
  5. Hadir pada waktu kunjungan yang telah disepakati.
  6. Memberikan keterangan yang diperlukan dalam proses pelayanan.

BAB IV

PROSEDUR PELAYANAN

  1. Persyaratan Umum
  1. Fotokopi KTP ahli waris.
  2. Fotokopi Kartu Keluarga.
  3. Akta kematian atau surat kematian pewaris.
  4. Dokumen pendukung lainnya sesuai ketentuan yang berlaku.
  5. Persyaratan tambahan apabila diperlukan.
  1. Alur Pelayanan

Tahap 1: Pengajuan Permohonan

Pemohon mengajukan permohonan pelayanan kepada pihak kecamatan melalui Pesan/Sms/Telepon ke Proppo Call Center (082245452237)

Tahap 2: Verifikasi Awal

Petugas memastikan alamat atau rumah pemohon asli dan benar.

Tahap 3: Kunjungan Rumah

Petugas mendatangi rumah pemohon untuk:

  • Memverifikasi identitas.
  • Memeriksa dokumen asli.
  • Melakukan klarifikasi data ahli waris.
  • Memberikan konsultasi terkait administrasi pernyataan waris.

Tahap 4: Proses Administrasi

Petugas memproses dokumen sesuai prosedur yang berlaku.

Tahap 5: Penyelesaian Layanan

Dokumen yang telah selesai disampaikan kepada pemohon sesuai mekanisme yang ditetapkan.

BAB V

STANDAR PELAYANAN

  1. Waktu Pelayanan

Menyesuaikan ketentuan dan standar pelayanan yang berlaku di Kecamatan.

  1. Biaya Pelayanan

Tidak dipungut biaya (gratis) sesuai ketentuan yang berlaku.

  1. Produk Layanan

Dokumen administrasi pernyataan waris yang telah diproses sesuai ketentuan.

BAB VI

MONITORING DAN EVALUASI

  1. Monitoring

Monitoring dilakukan secara berkala untuk memastikan:

  1. Ketepatan waktu pelayanan.
  2. Kesesuaian prosedur pelayanan.
  3. Kualitas pelayanan petugas.
  4. Kepuasan masyarakat.
  1. Evaluasi

Evaluasi dilakukan melalui:

  1. Survei kepuasan masyarakat.
  2. Rekapitulasi jumlah layanan.
  3. Analisis kendala dan solusi.
  4. Tindak lanjut perbaikan pelayanan.

BAB VII

PENUTUP

Buku Panduan Inovasi Pelayanan Gerak Cepat dan Tanggap Administrasi Pernyataan Waris “PETA WARIS” ini menjadi pedoman bagi seluruh petugas dan masyarakat dalam pelaksanaan pelayanan administrasi pernyataan waris di Kecamatan. Dengan adanya inovasi ini diharapkan pelayanan publik menjadi lebih mudah, cepat, tepat, dan mampu menjangkau masyarakat secara optimal melalui sistem pelayanan jemput bola.

Semoga buku panduan ini dapat mendukung terwujudnya pelayanan publik yang prima, profesional, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.

https://drive.google.com/drive/folders/1_UTjd3VL8PxphC6x-FXxNudjJxAOr6QA?hl=ID